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Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren/ändern, indem Sie den IOMA Kundendienst innerhalb von 2 Stunden, nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, anrufen.

Wie kann ich eine Rechnung bekommen?
Die Rechnung bekommen Sie in der E-Mail mit der Versandbestätigung oder unter Mein Konto > Meine Bestellungen

Wie kann ich den Stand meiner Bestellung einsehen?
Sie können den Status über die E-Mail mit der Versandbestätigung oder unter Mein Konto > Meine Bestellungen überprüfen

Bezahlung

Welche Zahlungsmittel sind möglich?
Wir akzeptieren Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express Diners, Discovery and JCB.

Wir akzeptieren kartenlose Zahlungsmittel: Alipay - Paypal IDEAL* - Giropay** - Bancontact***.

Wir akzeptieren die Zahlung per Telefon. Rufen Sie an +33 800 027 363 montags bis freitags von 9h bis 18h.
Mit unserem Payment Solution Provider Stripe bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Kreditkarten für zukünftige Zahlungen zu sichern. Wenn das Kontrollkästchen "Zahlungsinformationen für mein Konto für zukünftige Einkäufe speichern" aktiviert ist, werden Ihre Kreditkartendaten sicher in Stripe gespeichert. Sie können im folgenden Abschnitt mehrere Kreditkarten speichern und verwalten (hinzufügen, löschen, Standard festlegen) Meine Zahlungskarten

Die Kreditkarteninformationen werden auf unserem Server nicht gespeichert. .

Stripe ist einer der weltweit führenden Anbieter von Online-Zahlungslösungen, die vom PCI Security Standards Council (PCI-Sicherheitsstandardrat) genehmigt wurden.
Ist die Online-Zahlung sicher?
Um Ihnen ein Höchstmaß an Flexibilität zu garantieren, bieten wir Ihnen mehrere Online-Zahlungsmethoden an, die von führenden Partner-Unternehmen im Bereich Online-Zahlung gewährleistet werden und bewährte Technologie einsetzen für Ihre sowie unsere Sicherheit.

Stripe - eine weltweit eingesetzte Zahlungsdienstlösung, die höchste Standards für die Zahlungssicherheit bietet, einschließlich fortgeschrittener Betrugsprüfungsverfahren. In einigen Fällen werden Sie möglicherweise zu einem 3D-Secure-Card-Check weitergeleitet, der eine doppelte Überprüfung Ihrer Identität während der Transaktion ermöglicht.

Stripe bietet die Möglichkeit, Ihre Kreditkarten für zukünftige Zahlungen zu speichern. Wenn das Kontrollkästchen "Zahlungsinformationen für mein Konto für zukünftige Einkäufe speichern" aktiviert ist, werden Ihre Kreditkartendaten sicher in Stripe gespeichert. Sie können im folgenden Abschnitt mehrere Kreditkarten speichern und verwalten (hinzufügen, löschen, Standard festlegen)
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Stripe ist einer der weltweit führenden Anbieter von Online-Zahlungslösungen, die vom PCI Security Standards Council (PCI-Sicherheitsstandardrat) genehmigt wurden.             

            Sie können Ihre Zahlungen direkt über Ihren PayPal- oder Alipay-Account auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer tätigen.

Rücksendung & Erstattung

Kann ich mir einen Artikel erstatten lassen?
Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie uns Ihre Entscheidung, den/die Artikel zurückzusenden, einfach per E-Mail oder per Brief innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung, mitteilen.
Wir erstatten Ihnen den Gesamtbetrag für das/die zurückgesandte(n) gekaufte(n) Pflegeprodukt(e), vorausgesetzt die Produkte wurden nicht geöffnet, der Cellophan-Schutzfilm und die Verpackung wurden weder abgelöst noch beschädigt und die Produkte wurden nicht benutzt.
Anmerkung: Die personalisierten Pflegeprodukte MA CREME Jour et Nuit sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die Qualitätskontrolle von IOMA überprüft den Zustand des/der zurückgesandten Produkte(s) bei der Öffnung der Rücksendung. Folglich empfehlen wir, eine widerstandsfähige Verpackung zu wählen, um jegliche Beschädigung des Produktes während des Transports zu vermeiden. Wenn möglich, benutzen Sie die Originalverpackung. Die entsprechende Rechnung für den Kauf muss beigelegt sein.

Damit Sie das gekaufte Produkt ausprobieren können bevor Sie es öffnen, schenken wir Ihnen bei manchen Produkten ein Gratisprobe dazu. Dieses Angebot gilt lediglich für den ersten Kauf eines gleichen Produktes.

Wie mache ich eine Rücksendung?
Laden Sie das Rücksendeformular herunter, das sich unten auf der Seite befindet. Drucken Sie es aus und schicken Sie es ausgefüllt per E-Mail oder Post an den IOMA Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung der Bestellung.
Der IOMA Kundendienst wird Sie schnellstmöglich kontaktieren, Ihnen erklären, wie Sie vorgehen müssen und Ihnen bei der Vorbereitung der Rücksendung helfen.

Kann ich einen Artikel austauschen?
Der Austausch von Artikeln ist von IOMA PARIS nicht vorgesehen.

Die Lieferung entspricht nicht meiner Bestellung.
Bitte melden Sie sich unverzüglich bei dem IOMA Kundendienst, der Ihren Fall bearbeiten wird.

Wie sind die Rückzahlungsbedingungen?
Die Rückzahlungen erfolgen per Banküberweisung auf das für die Bestellung genutzte Konto. Es wird der Betrag für die zurückgesandten Produkte erstattet - falls diese schon bezahlt wurden - innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Rücksendung durch IOMA. Eventuelle Rücksendekosten werden lediglich von INTUISKIN getragen, wenn die Erstattung der Produkte gewährt wird. Andernfalls tragen Sie gegebenenfalls die Rücksendekosten.
Wir akzeptieren keine Rücksendung und erstatten keine gezahlten Beträge für Produkte, die über andere Online-Shops oder in Parfümerien gekauft wurden.
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