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Meine Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren/ändern, indem Sie den IOMA Kundendienst innerhalb von 2 Stunden, nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, anrufen.

Wie kann ich eine Rechnung bekommen?
Die Rechnung bekommen Sie in der E-Mail mit der Versandbestätigung oder unter Mein Konto > Meine Bestellungen

Wie kann ich den Stand meiner Bestellung einsehen?
Sie können den Status über die E-Mail mit der Versandbestätigung oder unter Mein Konto > Meine Bestellungen überprüfen

Was sind die Lieferkosten für meine Bestellung?
Die Lieferung mit So Colissimo 48h ist kostenlos ab einem Einkaufswert von 60€ inkl. MwSt.
Die Lieferung mit So Colissimo 48h kostet je nach Gewicht ab 6,30 € bei einem Einkaufswert unter 60€ inkl. MwSt.
Die Lieferung mit UPS Saver 24h kostet je nach Gewicht ab 12,90 € unabhängig vom Einkaufswert.

Bezahlung

Welche Zahlungsmittel sind möglich?
Wir akzeptieren Kreditkarten: CB - Visa - Mastercard
Wir akzeptieren kartenlose Zahlungsmittel: Paypal
Wir akzeptieren die Zahlung per Telefon. Rufen Sie an +33 800 027 363 montags bis freitags von 9h bis 18h.

Ist die Online-Zahlung sicher?
Um Ihnen ein Höchstmaß an Flexibilität zu garantieren, bieten wir Ihnen mehrere Online-Zahlungsmethoden an, die von führenden Partner-Unternehmen im Bereich Online-Zahlung gewährleistet werden und bewährte Technologie einsetzen für Ihre sowie unsere Sicherheit.

Sogenactif ist ein Dienst, der von unseren Vertrauenspartnern Société Générale und Atos-Worldline angeboten wird, Weltmarktführer im Bereich Online-Zahlung mit 3D-secure, einem Tool, das Ihre Identitätsbestätigung während der Zahlungsabwicklung ermöglicht.

Ein französische Lösung in Zusammenarbeit mit den meisten französischen Banken, mit der Sie via Smartphone, Tablett und Computer zahlen können, ohne die Daten Ihrer Kreditkarte einzugeben.

Sie können direkt über Ihr Paypal-Konto via Smartphone, Tablett und Computer zahlen.

Lieferung

Welche Lieferarten und - Optionen werden angeboten?
Um Ihnen so viel Freiheit wie möglich zu geben, bieten wir Ihnen verschiedene Lieferarten und - Optionen:
- So Colissimo Mein Zuhause: An die Lieferadresse Ihrer Wahl. Falls Sie abwesend oder verhindert sind, wird die Lieferung beim nächstgelegenen Postamt abgegeben und ein Bescheid wird in Ihren Briefkasten eingeworfen.
- So Colissimo Mein Händler*: Lieferung bei einer der 7.000 Lieferstationen in Frankreich gemäß Ihrer Auswahl,
- So Colissimo Meine Poste*: Lieferung bei dem Postamt in der Nähe der Adresse Ihrer Wahl

- UPS Saver* : Lieferung an die Adresse Ihrer Wahl.
*für einige Versandsländer nicht verfügbar.

Wie sind die Lieferfristen?
Die Lieferfrist beträgt im Durchschnitt 48-72h für alle Bestellungen.

Liefern Sie ins Ausland?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Europa, Nord-Afrika, Russland und China.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Gehen Sie unter Mein Konto > Meine Bestellungen

Rücksendung & Erstattung

Kann ich mir einen Artikel erstatten lassen?
Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie uns Ihre Entscheidung, den/die Artikel zurückzusenden, einfach per E-Mail oder per Brief innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung, mitteilen.
Wir erstatten Ihnen den Gesamtbetrag für das/die zurückgesandte(n) gekaufte(n) Pflegeprodukt(e), vorausgesetzt die Produkte wurden nicht geöffnet, der Cellophan-Schutzfilm und die Verpackung wurden weder abgelöst noch beschädigt und die Produkte wurden nicht benutzt.
Anmerkung: Die personalisierten Pflegeprodukte MA CREME Jour et Nuit sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die Qualitätskontrolle von IOMA überprüft den Zustand des/der zurückgesandten Produkte(s) bei der Öffnung der Rücksendung. Folglich empfehlen wir, eine widerstandsfähige Verpackung zu wählen, um jegliche Beschädigung des Produktes während des Transports zu vermeiden. Wenn möglich, benutzen Sie die Originalverpackung. Die entsprechende Rechnung für den Kauf muss beigelegt sein.

Damit Sie das gekaufte Produkt ausprobieren können bevor Sie es öffnen, schenken wir Ihnen bei manchen Produkten ein Gratisprobe dazu. Dieses Angebot gilt lediglich für den ersten Kauf eines gleichen Produktes.

Wie mache ich eine Rücksendung?
Laden Sie das Rücksendeformular herunter, das sich unten auf der Seite befindet. Drucken Sie es aus und schicken Sie es ausgefüllt per E-Mail oder Post an den IOMA Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung der Bestellung.
Der IOMA Kundendienst wird Sie schnellstmöglich kontaktieren, Ihnen erklären, wie Sie vorgehen müssen und Ihnen bei der Vorbereitung der Rücksendung helfen.

Kann ich einen Artikel austauschen?
Der Austausch von Artikeln ist von IOMA PARIS nicht vorgesehen.

Die Lieferung entspricht nicht meiner Bestellung.
Bitte melden Sie sich unverzüglich bei dem IOMA Kundendienst, der Ihren Fall bearbeiten wird.

Wie sind die Rückzahlungsbedingungen?
Die Rückzahlungen erfolgen per Banküberweisung auf das für die Bestellung genutzte Konto. Es wird der Betrag für die zurückgesandten Produkte erstattet - falls diese schon bezahlt wurden - innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Rücksendung durch IOMA. Eventuelle Rücksendekosten werden lediglich von INTUISKIN getragen, wenn die Erstattung der Produkte gewährt wird. Andernfalls tragen Sie gegebenenfalls die Rücksendekosten.
Wir akzeptieren keine Rücksendung und erstatten keine gezahlten Beträge für Produkte, die über andere Online-Shops oder in Parfümerien gekauft wurden.
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