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Il mio ordine

Come modificare o annullare un ordine?
Hai la possibilità di annullare/modificare un ordine chiamando il Servizio Clienti IOMA entro le 2 ore successive alla sua conferma.

Come ottenere la mia fattura?
Potrai accedervi tramite l'e-mail di conferma spedizione, o tramite la rubrica Il mio account > I miei ordini

Come verificare lo stato del mio ordine?
Potrai accedervi tramite l'e-mail di notifica spedizione, o tramite la rubrica Il mio account > I miei ordini

Qual è il costo di spedizione del mio ordine?
La consegna So Colissimo 48h successiva alla spedizione è gratis per ogni acquisto di valore uguale o superiore a 60€ Iva inclusa.
La consegna So Colissimo 48h successiva alla spedizione viene fatturata a partire da 6,30€ in relazione al peso per ogni acquisto di valore inferiore a 60€ Iva inclusa.
La consegna UPS Saver 24h successiva alla spedizione viene fatturata a partire da 12,90€ in relazione al peso indipendentemente dal valore dell'ordine.

Pagamento

Quali sono i mezzi di pagamento accettati?
Accettiamo le carte francesi: CB - Visa - Mastercard
Accettiamo le soluzioni di pagamento senza carta: Paypal
Accettiamo il pagamento per telefono. Chiama il 0800 027 363 (chiamata gratuita da linea fissa) dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Il pagamento on-line è sicuro?
Per proporti il massimo di flessibilità, offriamo diverse possibilità di pagamento on-line assicurate da nostri partner leader nel settore dei pagamenti on-line, mettendo in opera tecnologie provate, per la tua e per la nostra sicurezza

Sogenactif: un servizio proposto dai nostri partner di fiducia Société Générale e Atos-Worldline, leader mondial nei settori del pagamento on-line che mette in opera gli strumenti 3D-secure, i quali permettono una conferma della tua identità al momento della transazione.

Una soluzione francese di pagamento in partnership con la maggior parte delle banche francesi, che ti permette di pagare dal tuo smartphone, tablet o computer senza introdurre dati di carta bancaria.

Potrai effettuare i tuoi pagamenti direttamente con il tuo account Paypal sul tuo smartphone, tablet e computer.

Consegna

Quali sono le modalità e le opzioni di consegna proposte?
Per darti un massimo di libertà, ti proponiamo diverse modalità e opzioni di consegna:
- So Colissimo My Home : consegna all'indirizzo di tua scelta
- So Colissimo My Shop*: consegna ad uno dei 6000 punti di ritiro sul territorio francese
- So Colissimo My Post Office*: consegna ad un ufficio postale vicino all'indirizzo scelto
- UPS Saver*: consegna espresso all'indirizzo di tua scelta.
* Non disponibile per alcuni paesi di spedizione.

Quali sono i tempi di consegna previsti?
La tempistica è in media di 48-72 ore per tutti gli ordini.

Posso far consegnare il mio ordine all'estero?
Consegniamo esclusivamente in Europa, Cina, Russia e Nord Africa.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Puoi accedervi tramite la rubrica Il mio account > I miei ordini

Reso e Rimborso

È possibile farsi rimborsare un acquisto?
Se non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi notificarci la tua decisione di restituirci il/i prodotto/i tramite semplice e-mail o per posta entro 14 giorni di calendario a decorrere dalla data di ricezione del tuo ordine.
Ti rimborseremo la totalità delle cure acquistate e a noi restituite a condizione che i prodotti non siano stati aperti, che la pellicola protettiva in cellofan e l'imballaggio non sono stati aperti o danneggiati, e che i prodotti non siano stati utilizzati.
Bisogna tenere presente che le cure personalizzate MA CREME Giorno e Notte non possono essere restituite.

Il servizio qualità IOMA incaricato dell'ispezione dei prodotti resi, si basa sullo stato del prodotto dopo disimballaggio del pacco di ritorno. Ti raccomandiamo quindi un imballaggio robusto per evitare qualsiasi danneggiamento del prodotto durante il trasporto. Idealmente, utilizza il pacco originale. La fattura corrispondente a questo acquisto va allegata all'interno del pacco.

Per permetterti di provare il prodotto prima dell'apertura della sua confezione, ti offriamo per certi articoli una dose di prova gratuita complementare. Questa offerta vale solo per il primo acquisto di uno stesso articolo.

Come effettuare un reso?
Scarica il modulo di reso in fondo alla pagina, stampalo e spediscilo per e-mail o posta al Servizio Clienti IOMA entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il Servizio Clienti IOMA si metterà in contatto con te nel più breve tempo possibile. Ti indicherà la procedura da seguire e ti assisterà per la preparazione del reso dei prodotti.

È possibile cambiare un prodotto?
Lo scambio dei prodotti IOMA PARIS non è supportato.

Il pacco che ho ricevuto non corrisponde al mio ordine.
Ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al Servizio Clienti IOMA, in modo da poter prendere le misure necessarie per farci carico del problema.

Quali sono le modalità di rimborso?
Ti rimborseremo tramite bonifico bancario sul conto utilizzato per l'ordine, il prezzo dei prodotti restituiti, se sono già stati pagati, e questo entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui la IOMA avrà ricevuto i prodotti restituiti. INTUISKIN si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione solo se viene accordato il rimborso dei prodotti. In caso contrario, le eventuali spese di rispedizione saranno a carico del cliente.
Non accettiamo resi e non effettuiamo rimborsi di prodotti ordinati su altri siti di e-commerce o in profumeria.
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