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Comment modifier ou annuler une commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler / modifier une commande en appelant le Service Clients IOMA dans les 2 heures qui suivent sa validation.

Comment obtenir ma facture ?
Vous pourrez y accéder via l'email de confirmation d'expédition, ou via la rubrique Mon Compte > Mes Commandes

Comment vérifier le statut de ma commande ?
Vous pourrez y accéder via l'email de notification d'expédition, ou via la rubrique Mon Compte > Mes Commandes

Quel est le coût de livraison de ma commande ?
La livraison So Colissimo 48h suivant l’expédition est offerte pour tout achat égal ou au-dessus d’une valeur de 60€ TTC.
La livraison So Colissimo 48h suivant l’expédition est facturée à partir de 6,30€ en fonction du poids pour tout achat au-dessous d’une valeur de 60€ TTC.
La livraison UPS Saver 24h suivant l’expédition est facturée à partir de 12,90€ en fonction du poids quel que soit le montant de votre commande.

Paiement

Quels sonts les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes françaises : CB - Visa - Mastercard
Nous acceptons les solutions de paiements sans carte : Paylib - Paypal
Nous acceptons le paiement par téléphone. Appelez le 0800 027 363 (appel gratuit depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Afin de vous proposer un maximum de flexibilité, nous vous offrons plusieurs possibilités de paiement en ligne assurées par nos partenaires leader dans le domaine des paiements en ligne, mettant en œuvre des technologies éprouvées pour votre et notre sécurité.

Sogenactif un service proposé par nos partenaires de confiance Société Générale et Atos-Worldline, leader mondial dans les domaines du paiement en ligne mettant en œuvre les outils 3D-secure, permettant une validation de votre identité lors de la transaction.

Une solution française de paiement en partenariat avec la plupart des banques françaises, vous permettant de payer depuis votre smartphone, votre tablette et votre ordinateur sans saisir de données de carte bancaire.

Vous pourrez effectuer vos paiements directement avec votre compte Paypal sur votre smartphone, votre tablette et votre ordinateur.

Livraison

Quels sont les modes et options de livraison proposés ?
Afin de vous donner un maximum de liberté, nous vous proposons plusieurs modes et options de livraison :
- So Colissimo Mon Domicile : livraison à l’adresse de votre choix
- So Colissimo Mon Commerçant : livraison auprès d’un des 6000 points relais sur le territoire français
- So Colissimo Mon Bureau de poste : livraison auprès d’un bureau de poste à proximité de l’adresse choisie
- UPS Saver : livraison express à l’adresse de votre choix.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai est en moyenne de 48-72h pour toutes les commandes.

Est-ce que je peux me faire livrer à l’étranger ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse inclus) et Principauté de Monaco.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pourrez y accéder via la rubrique Mon Compte > Mes Commandes

Retour & Remboursement

Est-il possible de me faire rembourser un achat ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous notifier votre décision de vouloir nous retourner votre(s) produit(s) par simple mail ou par courrier dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Nous vous remboursons la totalité du/des soin(s) acheté(s) qui nous auront été retourné(s) à condition que les produits n’aient pas été ouverts, le film protecteur en cellophane et l’emballage n’aient pas été décollés ni endommagés, les produits n’aient pas été utilisés.
À noter, les soins personnalisés MA CREME Jour et Nuit ne peuvent pas être retournés.

Le service qualité IOMA en charge de l’inspection du/des produit(s) retourné(s), se base sur l’état du produit après déballage du colis retour. Nous vous recommandons donc un emballage robuste pour éviter tout endommagement du produit pendant le transport, idéalement, utilisez le colis d’origine. La facture correspondante à cet achat est à nous fournir dans le colis.

Afin de vous permettre d’essayer le produit avant l’ouverture de son emballage, nous vous offrons pour certaines références une dose d’essai gratuite complémentaire. Cette offre n’est valable que pour le premier achat d’une même référence.

Comment effectuer un retour ?
Téléchargez le formulaire de retour en bas de page, imprimez-le et envoyez le rempli par mail ou envoi postal au Service Clients IOMA dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Le Service Clients IOMA se mettra en relation avec vous dans les plus brefs délais. Il vous indiquera la procédure à suivre et vous assistera pour la préparation du retour des produits.

Est-il possible d'échanger un produit ?
L'échange des produits IOMA PARIS n'est pas pris en charge.

Le colis que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande.
Nous vous invitons à le signaler immédiatement au Service Clients IOMA afin de prendre les mesures nécessaires pour vous prendre en charge.

Quelles sont les modalités de remboursement ?
Nous vous remboursons par virement bancaire sur le compte utilisé lors de la commande, le prix des produits retournés, s’ils ont déjà été payés, et ce dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle IOMA aura réceptionné les produits retournés. Les éventuels frais de réexpédition seront pris en charge par INTUISKIN uniquement si le remboursement des produits est accordé. Dans le cas contraire, les éventuels frais de réexpédition seront à votre charge.
Nous n’acceptons pas de retour et n’effectuons pas de remboursement de produits commandés sur d’autres sites e-commerce ou en parfumerie.