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¿Cómo se modifica o cancela un pedido?
Usted puede cancelar / modificar un pedido llamando al Departamento de Atención del Cliente de IOMA durante las 2 horas posteriores a la confirmación del pedido.

¿Cómo puedo obtener mi factura?
Puede acceder a ella desde el correo electrónico de confirmación del envío o desde Mi Cuenta / Mis Pedidos

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puede hacerlo desde el correo electrónico de notificación del envío o desde Mi Cuenta / Mis Pedidos

Pago

¿Qué medios de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas francesas: CB - Visa - Mastercard
Aceptamos soluciones de pago sin tarjeta: Paypal
Aceptamos el pago por teléfono. Llamada+33 800 027 363 (llamada gratuita desde teléfono fijo) lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

¿Es seguro el pago en línea?
Para proporcionarle la máxima flexibilidad, ofrecemos diversas opciones de pago en línea proporcionadas por nuestros destacados socios en el ámbito de los pagos en línea, implementando tecnologías de eficacia probada tanto para su seguridad como para la nuestra.

Sogenactif, un servicio proporcionado por nuestros socios de confianza Société Générale y Atos Worldline, éste último líder mundial en el ámbito de los pagos en línea mediante la implementación de herramientas 3D Secure, permite la validación de su identidad durante la transacción.

Una solución de pagos francesa en colaboración con la mayoría de los bancos franceses que le permite pagar desde su teléfono inteligente, tableta y ordenador sin introducir datos de tarjetas de crédito.

Usted puede efectuar sus pagos directamente a través de su cuenta de PayPal en su teléfono inteligente, tableta y ordenador.

Devolución y Reembolso

¿Se me puede reembolsar una compra?
Si no está satisfecho con su compra, puede notificarnos su decisión de devolver su producto o sus productos por correo electrónico o por correo postal en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción de su pedido.
Le reembolsaremos íntegramente el tratamiento o los tratamientos que se nos hayan devuelto siempre que los productos no se hayan abierto, la película de protección y el envasado de celofán no se hayan retirado o dañado y los productos no se hayan utilizado.
Tenga en cuenta que los tratamientos MA CREME Día y Noche no pueden devolverse.

El departamento de calidad de IOMA responsable de la inspección de los productos devueltos inspecciona el estado del producto una vez se ha abierto el paquete de la devolución. Le recomendamos por lo tanto que utilice un embalaje sólido con el fin de evitar que el producto resulte dañado durante el transporte; utilice preferiblemente el embalaje original. La factura correspondiente a la compra debe enviarse en el interior del paquete.

Para permitirle probar el producto antes de abrir el paquete, en el caso de algunos productos le proporcionamos una muestra gratuita adicional. Esta oferta solo es válida para la primera compra del mismo producto.

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?
Descargue el formulario de devolución en la parte inferior de la página, imprímalo, rellénelo y envíelo por correo electrónico o postal al Departamento de Atención al Cliente de IOMA durante los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
El Departamento de Atención al Cliente de IOMA se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Le indicará qué debe hacer y le ayudará a preparar la devolución de los productos.

¿Es posible cambiar un producto?
Los productos de IOMA PARIS no pueden cambiarse.

El paquete que he recibido no corresponde a mi pedido.
Le sugerimos que informe inmediatamente de ello al Departamento de Atención al Cliente de IOMA a fin de que pueda adoptar las medidas necesarias para solucionar el problema.

¿Cuáles son las condiciones para el reembolso?
Efectuaremos el reembolso, mediante transferencia bancaria en la cuenta que se utilizó al efectuar el pedido, del precio de los productos devueltos, si ya se ha pagado, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de la recepción por parte de IOMA de los productos devueltos. INTUISKIN solo pagará el franqueo de devolución si se concede el reembolso del producto. Si no es así, franqueo de devolución correrá por su cuenta.
No aceptamos devoluciones, y no efectuaremos reembolsos, para productos adquiridos en otras páginas de comercio electrónico o en perfumerías.
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